Commentaires sur : Votre entreprise a aussi besoin de community managers

Par : Vincent

Vincent — Wed, 11 Nov 2009 16:20:00 +0000

Il y a de grosses failles dans le discours à mon avis et qui tient à son orientation naturelle vers le marketing et la communication. Le fonctionnement d’une entreprise en externe sur les medias sociaux n’a RIEN à voir avec celui en interne.

Il y a là nombre de raisons mais les premières sont l’engagement et la confiance. Celles-ci sont avant tout RH !

Pour ma part lancer une vague de formation aux outils sans avoir réfléchi aux changements que produiront sur l’organisation, la ligne managériale ces outils c’est aberrant.

Par : L’actualité de mes autres blogs (octobre 2009) > FredCavazza.net

L’actualité de mes autres blogs (octobre 2009) > FredCavazza.net — Sun, 01 Nov 2009 21:35:26 +0000

[...] Votre entreprise a aussi besoin de community managers ; [...]

Par : Rémi

Rémi — Mon, 19 Oct 2009 06:06:42 +0000

@ Fred Cavazza : vous auriez des exemples d’indicateurs de ROI pour un tel poste ?

Par : The 2.0 Kevin

The 2.0 Kevin — Sat, 17 Oct 2009 16:48:38 +0000

LOL, b1 c l mec ki con& c koi les trucs pr k ça marche le comunote alors y aid l manangeurs ou alorS y manange osi.

Ben voilà koi…

Par : Marc Bramoulle

Marc Bramoulle — Sat, 17 Oct 2009 11:56:40 +0000

Pour le community manager, j’opterai pour un profil de communicant. Mais ca n’engage que pour moi.
Passons. J’aimerais ici évoquer la complémentarité du community manager en externe avec celui en interne. Car, si on comprend bien l’intérêt en externe (faire parler de la marque auprès de son cœur de cible, entretenir une relation de proximité avec elle, etc), en interne, on ne saisit pas bien son rôle. Et pourtant, nos salariés se rendent d’eux mêmes sur les viadéo, linkedIn, facebook et autres réseaux sociaux et forums. Ils portent ainsi les couleurs de l’entreprise, qu’ils ont bien évidemment renseigné dans leur profil.
Ainsi, au même titre que l’on parle de l’e-réputation pour les individus, on peut parler de e-réputation pour une entreprise.
Bien sûr les consommateurs peuvent parler négativement de la marque et des produits de votre entreprise. Mais les salariés peuvent en faire autant en approuvant les critiques (ce qui est souvent rare heureusement…) ou au contraire en défendant leur employeur. Une entreprise ne pourra jamais « fermer les vannes » et contrôler ce que disent les salariés sur ce genre de plateforme ou même contrôler l’image qu’ils renvoient de leur entreprise. Et nous l’avons récemment vu dans l’actualité où certaines informations confidentielles ont été divulguées par les salariés sur des plateformes sociales.
Par contre, les services communication peuvent, au travers du community manager interne, éduquer les salariés à l’usage de ces plateformes (réseaux sociaux et autres forums), leur expliquer l’importance de ne pas raconter tout et n’importe quoi. Ensuite, à ce même community manager de pratiquer une veille constante sur ce qui se dit sur l’entreprise, que ce soit les salariés ou les consommateurs.
Et, on peut parfois être confronté à des scènes assez jubilatoires pour un communicant, où l’on voit sur un forum ou un hub, un salarié défendre bec et ongles son entreprise et ses produits. Notre travail de pédagogie en interne aura alors fonctionné et le travail de surveillance en externe se verra plus limité et plus facile. Le service après vente sera donc en partie effectué bénévolement par nos salariés.

Quoi qu’il en soit, il est important de prendre conscience des interconnexions entre les salariés et les consommateurs, favorisés par ces réseaux sociaux et forums. Et, on voit bien ici se chevaucher les domaines de la communication interne et de la communication externe.

Reste plusieurs questions : quelles sont les autres missions du community manager en interne ? Est ce à lui de susciter et structurer l’échange entre les salariés partageant les mêmes centres d’intérêt ? Est ce à lui de surveiller ce qu’il se dit sur les espaces de discussions ? D’identifier de nouvelles communautés et de leur mettre à disposition un espace de partage (formes d’espaces projet – sharepoint ou autres) ?

Par : Frédéric CAVAZZA

Frédéric CAVAZZA — Mon, 12 Oct 2009 08:25:07 +0000

@ assist-developpement > “Gestionnaire de communauté” ? Hum… pas évident et surtout trompeur car une communauté dans l’inconscient collectif fait plus référence à des passionnés dans un forum plutôt qu’à des groupes de travail. Est-il réellement important de traduire cet intitulé de poste ?

@ ocbi > Bonne question. Je pense qu’il doit exister un ratio entre le nombre de community managers et le nombre d’employés (en peu comme nombre d’informaticiens / nombre d’employés). Mais ce ratio n’est pas le même en fonction du secteur d’activité : dans un cabinet de conseil il est par exemple bien supérieur à la “moyenne”.

/Fred

Par : Revue de presse économie numérique : semaine 41 | Développez votre Economie Numérique

Mon, 12 Oct 2009 01:23:33 +0000

[...] Votre entreprise a aussi besoin de community managers [...]

Par : assist-developpement

assist-developpement — Thu, 08 Oct 2009 14:46:33 +0000

Je trouve vraiment intéressant votre sujet, je pense aussi que c’est important d’avoir un “community manager” dans une entreprise, mais que pourrait-on traduire “community manager” en Français?
A bientôt

Par : ocbi

ocbi — Thu, 08 Oct 2009 14:40:50 +0000

Frédéric CAVAZZA> Merci pour votre réponse, mais j’ai encore une autre question si vous me permettez: Il doit y avoir de community manager dans une entreprise ou ça dépend du nombre des employés?
Merci

Par : Frédéric CAVAZZA

Frédéric CAVAZZA — Wed, 07 Oct 2009 15:37:13 +0000

@ Ocbi > Le community managers est là pour gérer la communauté (interne ou externe) avec des fonctions de stimulation, modération et animation. Le schéma est assez explicite sur les différentes missions.

/Fred